Tự động hóa dịch vụ khách hàng 24/7 với AI Chatbot
TravelJoy Tours đã tăng 85% sự hài lòng của khách hàng và giảm 70% chi phí hỗ trợ sau khi triển khai chatbot AI của MGAI để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Thách thức
TravelJoy Tours là một công ty du lịch phục vụ khách hàng trên toàn cầu với các múi giờ khác nhau. Họ gặp khó khăn trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, đặc biệt là vào ban đêm và cuối tuần. Thời gian phản hồi chậm dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và mất cơ hội bán hàng. Họ cần một giải pháp để cung cấp hỗ trợ tức thì mà không làm tăng chi phí nhân sự.
Giải pháp
MGAI đã triển khai chatbot AI được đào tạo đặc biệt về ngành du lịch, có thể trả lời các câu hỏi về tour du lịch, đặt chỗ, hủy đặt chỗ, yêu cầu visa và thông tin điểm đến. Chatbot tích hợp với hệ thống đặt tour và cơ sở dữ liệu khách hàng, cho phép nó truy cập thông tin đặt chỗ và lịch sử khách hàng để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. Nó cũng có thể chuyển tiếp các trường hợp phức tạp cho nhân viên hỗ trợ con người khi cần thiết.
Thông tin dự án
Kết quả đạt được
"Chatbot AI của MGAI đã thay đổi hoàn toàn cách chúng tôi hỗ trợ khách hàng. Giờ đây chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, điều mà trước đây không thể thực hiện được với đội ngũ hỗ trợ con người. Khách hàng của chúng tôi rất hài lòng với thời gian phản hồi nhanh và độ chính xác của thông tin."